8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论Leon：好评
非常非常贴心，总是想到你的前面，首选
菲菲：好评
超赞超赞，南京入住体验最好的酒店，性价比最高！入住欢迎水果，一开始房间抽水有点问题，马上帮我换了房间，领班服务员赶紧过来道歉，知道我是孕妇，晚上还在房间送来安睡牛奶，还给孩子送来牙刷和拖鞋，帮我烧好热水，超贴心！下午有事没来得及正常退房，电话帮我先退房，等我回来收拾行李，没有再加收费用，推荐紫霞楼，老公说以后来南京必住南京饭店！
会员2136：好评
非常棒！订了紫霞楼单间，给我免费升级到了紫金楼单间，性价比高。酒店位置很好，房间里干净整洁，还很安静。服务周到热情。休息的很好，下次再来。